dans notre cas on utilise request tracker qui nous a permis de remplacer un outil non maintenu d'un presta. Tu peux tout gérer toi mm. Dans notre ca, je n'avais pas le temps de l'intégrer donc on est passé par Easter-eggs. On a fait un cahier des charges, avec le mapping des boites mail, signature, réponse auto... Ca été super rapide et on a utilisé produit das la foulé. Ca doit faire 5 ans maintenant, au final on a juste payé la presta d'intégration et depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ...