Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ?
Salut,
Bugtracking ou helpdesk?
Cdlt,
Julien
Le 19/02/2020 à 18:28, SERRUT Arnaud a écrit :
Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ?
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Bonsoir jette un oeil à Glpi: https://glpi-project.org/fr/ qui est un outil Open source gratuit assez largement supporté. Cordialement, Fred
Le mer. 19 févr. 2020 à 18:26, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ? _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Bonsoir, OTRS dispose d'un module ITSM assez complet. Cordialement
Le mer. 19 févr. 2020 à 19:09, Frédéric MOHIER frederic.mohier@gmail.com a écrit :
Bonsoir jette un oeil à Glpi: https://glpi-project.org/fr/ qui est un outil Open source gratuit assez largement supporté. Cordialement, Fred
Le mer. 19 févr. 2020 à 18:26, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ? _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
C'est vrai que j'aurais dû préciser le contexte d'infogérance industrielle
J'ai connu GLPI il y a 7-8 ans et celui que j'utilisais avait déjà quelques années. J'espère qu'il a un peu évolué depuis
Au niveau des fonctions, on est partis sur de la planification, catalogue de service, facturation, CMDB bien sûr, idéalement avec relation SCCM
Y-a-t-il des fonctions que je connais pas et qui font le café ?
Le mer. 19 févr. 2020 à 19:35, Moreau Matthieu matthmoreau@gmail.com a écrit :
Bonsoir, OTRS dispose d'un module ITSM assez complet. Cordialement
Le mer. 19 févr. 2020 à 19:09, Frédéric MOHIER frederic.mohier@gmail.com a écrit :
Bonsoir jette un oeil à Glpi: https://glpi-project.org/fr/ qui est un outil Open source gratuit assez largement supporté. Cordialement, Fred
Le mer. 19 févr. 2020 à 18:26, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ? _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Autre alternative: itop
Cdlt,
Le 19 février 2020 18:28:52 GMT+01:00, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ?
https://docs.zammad.org/ pour juste du ticket ou alors +5 à itop (prendre le temps d'aborder les fonctionnalités).
#my2cents
Le 19 février 2020 21:15:13 GMT+01:00, Jean-Yves LENHOF jean-yves@lenhof.eu.org a écrit :
Autre alternative: itop
Cdlt,
Le 19 février 2020 18:28:52 GMT+01:00, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ?
-- Envoyé de mon appareil Android avec Courriel K-9 Mail. Veuillez excuser ma brièveté.
Pour juste du ticket, RT ( request tracker ) est très complet et open source,
Je plussoie GLPI aussi, très interessant pour de la gestion de parc informatique,
Cordialement,
Kevin CHAILLY Service Technique Adeo-informatique Tel. 04 688 24 688 www.adeo-informatique.frhttp://www.adeo-informatique.fr/ [X] http://www.adeo-informatique.fr/ ________________________________ De : FRsAG frsag-bounces@frsag.org de la part de Olivier Calzi Olivier@calzi.fr Envoyé : mercredi 19 février 2020 21:59:05 À : frsag@frsag.org; French SysAdmin Group Objet : Re: [FRsAG] [ITSM] Recherche d'outils ITSM
https://docs.zammad.org/ pour juste du ticket ou alors +5 à itop (prendre le temps d'aborder les fonctionnalités).
#my2cents
Le 19 février 2020 21:15:13 GMT+01:00, Jean-Yves LENHOF jean-yves@lenhof.eu.org a écrit : Autre alternative: itop
Cdlt,
Le 19 février 2020 18:28:52 GMT+01:00, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit : Bonjour la liste.
Nous sommes arrivés à un point chez notre client où notre outil de gestion de ticket va être arrêté par le client.
Jusqu'à présent on utilise un projet Jira, nature (sans module ni planning ni rien, tout juste un workflow) sur une instance qui regroupe l'ensemble des process du client. Oui, on part de loin
Vu que l'outil va être arrêté, nous recherchons quoi utiliser dans le futur.
On serait bien partis vers Jira service manager, mais y'a un traumatisme Jira mal utilisé qui fait que ce sera probablement refusé, on a pas le budget pour installer les très gros très chers.
Qu'utilisez vous par chez vous ?
-- Envoyé de mon appareil Android avec Courriel K-9 Mail. Veuillez excuser ma brièveté.
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Frédéric MOHIER -
Jean-Yves LENHOF -
Julien Pedrono -
Kevin CHAILLY | Service Technique -
Moreau Matthieu -
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SERRUT Arnaud