Salut,
Le jeu. 16 mai 2019 à 10:57, open doc linuxopendoc@gmail.com a écrit :
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Il y a environ 2 ans, j'ai testé quasiment tout ce qui se fait comme solution de gestion de la relation client, que ce soit en SaaS ou auto-hébergé, propriétaire ou open-source.
Les grands sur secteur (Zendesk, Desk.com...) ne m'ont pas forcément convaincus : c'est très orienté grands comptes, il y a des options dans tous les sens, et tu passes plus de temps à comprendre le fonctionnement des offres que du logiciel.
J'avais une petite préférence pour l'open-source étant donné que mes clients m'envoient parfois des données sensibles par email, malgré mes conseils. Force est de constater qu'il n'y a pas (du moins il n'y avait pas à cette époque) de CRM open-source digne de ce nom. Par exemple pour moi, le fait de pouvoir fusionner deux tickets est une nécessité absolue. Un grand nombre de CRM open-source ne proposent pas cette fonctionnalité.
J'ai fini par partir sur Front (https://frontapp.com/), qui est vraiment de très grande qualité. La dernière refonte de l'interface est très agréable, et son utilisation est très simple pour des utilisateur non-techniques. C'est plus un webmail avec des fonctions collaboratives, qui permet de poster des commentaires et de mentionner ses collègues.
Seul point noir : c'était cher. Mais il y a quelques semaines les tarifs ont été revus et c'est vraiment beaucoup plus intéressant maintenant dans la plupart des cas.