Le 28/06/2021 à 10:20, François Poulain a écrit :
Coucou,
Le Mon, 28 Jun 2021 09:40:50 +0200, Julien Escario julien.escario@altinea.fr a écrit :
Je suis surpris du peu de contributions : question mal posée ou nous sommes aussi peu à poser ces problématiques sur la table ?
Mon expérience perso est d'avoir des usagers qui sont conscients qu'ils ne ne sont pas en charge du 18 et qui nous laissent dormir la nuit.
Bien sûr ça ne répond pas à la demande des gens qui sont conscient d'être en charge du 18 (mais ils ne sont peut être pas si nombreux), ni des gens qui ne sont pas conscients de l'avoir en charge (mais personne ne fait ça, non ?)
François
On a pas les mêmes usagers/clients pour le coup ;-)
On ne peut pas vraiment comparer notre problématique au 18 : l'astreinte pour eux, c'est une équipe qui est donc un local dédié, réveillé (au moins en partie) et qui répond à un téléphone donc l'alerte est gérée par le réseau téléphonique.
Si l'acheminement des appels est H.S, c'est en dehors de leur zone de responsabilité, ils n'ont plus la main.
Bref, la comparaison n'est pas (ou peu) pertinente en l'état.
Julien