Bonjour !
J'ai eu ce même besoin il y a peu, et pour un besoin de ticketing simple, tous les outils cités m'ont paru très "lourd". Je suis donc parti sur gitea (https://github.com/go-gitea/gitea) et son module de ticketing. Au final, un petit binaire en GO, disponible sous Docker / k8s, possibilité de mettre en place du SSO, des labels sur les tickets, etc
Je sais que c'est un détournement complet de l'usage, mais ça fait le job (pour du ticketing simple)!
A noter que si vous êtes joueur et / ou plus familier avec l'outil, gitlab fait très bien l'affaire aussi.
++
Le jeu. 28 mars 2024 à 11:53, cam.lafit cam.lafit@azerttyu.net a écrit :
Hello
Je crois que ma liste de suggestion est déjà passée mais j'en profite pour faire mon retour :) Je n'aborde que les projets dit opensource/libre. En mode licence/propriétaire je n'ai pas de connaissance spécifique.
Redmine : c'est bien ça fait le boulot, c'est de la gestion de projet. Je l'utilise comme outil de base plus pour faire le suivi avec mes clients. La réponse par mail fonctionne bien. Le truc pas intuitif c'est l'ouverture de ticket par mail. Dans ce cas la personne doit savoir comment écrire le ticket pour avoir une affectation correcte, peu intuitif.
Zammad : Autre outil que j'utilise régulièrement. Pour ma part je ne suis pas trop sur certains aspects. La gestion mono-fenêtre, on ne peut avoir 2 ongles ouverts en même temps sur le même navigateur. Le rafraîchissement pas si temps réel que ça. Le découpage en sous ticket qui casse un peu le process de suivi. Le système de macro qui fait de la magie. Les trucs qui fonctionnent bien, la gestion par mail fonctionne bien, ouverture et suivi. Le fait pouvoir tracer les autres modes comme les appels. Les notes privées c'est pas mal. La fusion de ticket. La mutualisation entre équipe, escalade.
Dolibarr: Ne me semble pas l'avoir vu dans la liste. Pour du ticket simple, un simple fil de suivi et échange avec un client ça fait bien le boulot. Portail web et notification par mail. Mais on peut être limité si on veut fluidifier avec d'autres supports d'échange comme le courriel ou le téléphone. Le gros intérêt c'est que la base de contact est maîtrisée et connue. Pour du besoin simple ça tient la route.
Gestsup: ça semble bien sur le papier. Ce qui m'a retenu c'est le mode diffusion de l'outil et l'absence de visibilité sur l'équipe/personne qui maintient le projet. Du coup ça fait un peu boite noire sur le fonctionnement. Et comme on n’accède qu'à une archive finale, c'est un peu compliqué de capitaliser dessus en interne.
GLPI: Pour du support de base c'est sensé faire le boulot. Mais bon maintenant c'est un projet en mode "souscription". Dans ce cas autant prendre du bon propriétaire à ce niveau, on aura des trucs plus aboutis. Ou bien on est capable de maintenir de son coté. Je pense également que des embranchements ou projets alternatifs sont plus pertinents dans ce cas de figure.
Après pour les autres projets, je ne serais capable que d'en faire une liste, comme n'importe qui capable de chercher sur internet.
Km
Le 28/03/2024 à 10:46, Pierre-Philipp Braun a écrit :
depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ...j'avais failli répondre ça, effectivement, "redmine n'est pas une gestion de tickets" mais la flemme d'argumenter...
mouais je pense que c'est jouable. qui peut le plus peut le moins. je vois bien Redmine faire office de HelpDesk (et en plus on bénéficie de la gestion des groupes, pourquoi pas en faire trois justement niveau-1,2,3.
-elge _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
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