Bonjour à tous,
Je vous contacte car ma société cherche à contacter Microsoft pour leur soumettre un cas de support relatif à un éventuel bug dans une de leur API kernel. Cette API est utilisée dans le cadre de l'application développée par ma société et relève d'un composant assez critique.
Après de nombreuses péripéties, nous avons fait jouer notre contrat de support MSDN afin de tenter de soumettre ce problème à leur support. Or, après s'être fait passablement agressé au téléphone par un niveau 1, il nous a été dit que ce support ne faisait que du traitement d'erreurs et ne faisait pas de Root Cause Analysis...
Nous avons l'habitude du support fourni par ces grandes sociétés qui est très souvent inutile mais là, c'est quand même assez gros.
La seule solution qui nous a été offerte a été de nous indiquer qu'il fallait souscrire au Microsoft Premier Online qui, selon les premières estimations, coute au minimum 75.000€ de base (en dehors de toute licence).
J'ai du mal à croire que ce soit le seul moyen de pouvoir obtenir du support de Microsoft par rapport à leurs API et j'en appelle donc à votre aide pour savoir si l'un d'entre vous n'aurait pas connaissance d'autres moyens d'accéder au support Microsoft. Auriez-vous éventuellement un contact technique ou commercial chez Microsoft qui aurait potentiellement une idée sur ce type de support ?
Nous sommes prêts à payer ce service mais c'est juste que le montant proposé nous parait totalement irraisonnable.
Merci d'avance pour votre aide,
Antoine
Bonjour,
Il te faut trouver un partenaire ms qui appelle pour toi ou te file son code , ils ont accès a des niveau de support différents et des incidents gratuits.
Cdlt, Erwan QUIMBERT (Message envoyé depuis un appareil mobile)
Le 29 oct. 2014 à 09:44, Antoine Benkemoun antoine.benkemoun@gmail.com a écrit :
Bonjour à tous,
Je vous contacte car ma société cherche à contacter Microsoft pour leur soumettre un cas de support relatif à un éventuel bug dans une de leur API kernel. Cette API est utilisée dans le cadre de l'application développée par ma société et relève d'un composant assez critique.
Après de nombreuses péripéties, nous avons fait jouer notre contrat de support MSDN afin de tenter de soumettre ce problème à leur support. Or, après s'être fait passablement agressé au téléphone par un niveau 1, il nous a été dit que ce support ne faisait que du traitement d'erreurs et ne faisait pas de Root Cause Analysis...
Nous avons l'habitude du support fourni par ces grandes sociétés qui est très souvent inutile mais là, c'est quand même assez gros.
La seule solution qui nous a été offerte a été de nous indiquer qu'il fallait souscrire au Microsoft Premier Online qui, selon les premières estimations, coute au minimum 75.000€ de base (en dehors de toute licence).
J'ai du mal à croire que ce soit le seul moyen de pouvoir obtenir du support de Microsoft par rapport à leurs API et j'en appelle donc à votre aide pour savoir si l'un d'entre vous n'aurait pas connaissance d'autres moyens d'accéder au support Microsoft. Auriez-vous éventuellement un contact technique ou commercial chez Microsoft qui aurait potentiellement une idée sur ce type de support ?
Nous sommes prêts à payer ce service mais c'est juste que le montant proposé nous parait totalement irraisonnable.
Merci d'avance pour votre aide,
Antoine _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Bonjour, Un peu dingue de devoir monter en gamme de support pour rapporter un bug critique. Tu peux aussi regarder si il n'y a pas des primes hacker pour les failles, suffit juste de montrer un concept d'exploitation du bug et du coup c'est vous qui allez gagner des sous et pas l'inverse. Si pas de réponse tu diffuses un 0day si c'est vraiment critique.
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Euh ? Ne nous emballons pas...
Le composant est critique, le bug non... Il n'est même pas certain, si l'on en croit le premier mail. Je cite :
un éventuel bug dans une de leur API kernel
Bref, ne soyons pas fébriles.
Antoine, si tu peux partager des détails sur le bug, je peux voir pour le faire remonter selon la partie du noyau qu'il concerne et sa criticité s'il est averé. Hors liste, bien sûr.
Bonne journée, Pierre
On 29/10/2014 13:42, Wallace wrote:
Bonjour, Un peu dingue de devoir monter en gamme de support pour rapporter un bug critique. Tu peux aussi regarder si il n'y a pas des primes hacker pour les failles, suffit juste de montrer un concept d'exploitation du bug et du coup c'est vous qui allez gagner des sous et pas l'inverse. Si pas de réponse tu diffuses un 0day si c'est vraiment critique.
_______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
- -- Pierre Schweitzer <pierre at reactos.org> System & Network Administrator Senior Kernel Developer ReactOS Deutschland e.V.
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Wallace